Как донести мысль до собеседника и не стать его врагом

10 июня 2015 г.
Как донести мысль до собеседника и не стать его врагом
Фото: shutterstock.com
Умение общаться — один из важнейших навыков человека. Мы постоянно с кем-то разговариваем: иногда мы сразу же понимаем друг друга, а иногда не можем настроиться на одну волну с собеседником.

Рассмотрим четыре шага на пути к продуктивному общению из книги «Как разговаривать с кем угодно».

Не пускайтесь в долгие объяснения

У людей всегда есть выбор: общаться с вами или с кем-то другим. Цените уделенное вам время и старайтесь быть максимально полезным собеседнику.

Если вы обрисовываете свою идею или вас попросили что-то рассказать, сразу же поинтересуйтесь у слушателя, есть ли у него неотложные вопросы.

Таким образом вы выясните, на каких деталях стоит делать акцент, чтобы ваш собеседник выслушал вас до конца и не пропустил информацию мимо ушей.

Будьте осторожны с «но»

Точка зрения собеседника может не совпадать с вашей, и именно в таких ситуациях стоит применить ваше мастерство общения. Будьте аккуратны с возражениями и тщательно подбирайте слова.

Когда человек слышит слово «но», ему хочется воспротивиться словесной атаке и он ищет доказательства в поддержку собственной точки зрения.

Поэтому вместо «но» лучше сказать «и». Когда вы используете «и», собеседник предполагает, что вы с ним согласны и собираетесь лишь уточнить или дополнить его слова. И в этом случае вы можете высказать прямо противоположное мнение.

Например, ваш собеседник сказал: «Мне кажется, автомобиль черного цвета — это то, что мне нужно».

Ваш ответ может прозвучать так: «И коричневый тоже неплох. А вообще, я думаю, что лучший из всех — зеленый. Дело в том, что эта модель только-только появилась в зеленой расцветке, и таких машин очень мало на дорогах». То есть вы сделали вид, что согласны с собеседником, а затем привлекли его внимание к другому варианту.

Сведите агрессию на нет

К сожалению, не всегда общение идет в нужном направлении, и порой нам встречаются агрессивно настроенные собеседники. Такой человек ожидает, что вы отреагируете на его провокацию либо отступите и уйдете.

Если в вашу сторону прозвучало критическое замечание, то просто ответьте: «Это интересно» или «Ну и ладно». Такая реакция смутит вашего словесного оппонента, и вам не придется униженно отступать.

Отвечайте, а не реагируйте

Ответ — это результат внимательного обдумывания слов собеседника, в то время как реакция — это эмоциональный отклик, которому не предшествует рассмотрение всех возможностей. Залог успешного общения основывается на ответах, а не на реакциях.

Упражнение. Отвечаете ли вы или реагируете?

При взгляде на любую жизненную ситуацию задайте вопрос: «Учитывая все, что я знаю об этой ситуации и о том, через что пришлось пройти моему собеседнику, как бы я чувствовал себя и о чем думал в этот момент?»

Это помогает представить взгляды собеседника в более широком ракурсе и дает возможность ответить, а не отреагировать.

Когда мы отвечаем, учитывая точку зрения другого человека, мы меньше рискуем встретить негативную реакцию. Собеседник видит, что мы приняли во внимание его позицию и взглянули на ситуацию под всеми возможными углами.

Это не значит, что мы с ним сразу же согласимся, — это значит, что наши результаты будут куда лучше, а эмоционального напряжения будет меньше, чем в случае, когда мы раздражаемся, эмоционально реагируя на сказанное другими. Поэтому важно всегда спрашивать у себя: «Я сейчас отвечаю или реагирую?»

Допустим, вы входите к себе в офис, и кто-то говорит: «Только что звонил клиент и жаловался». Если вы реагируете, то скажете: «Но ведь мы сделали все правильно! Должно быть, он что-то перепутал». А если отвечаете, то вы обдумаете ситуацию и спокойно скажете: «Давайте во всем разберемся и решим, что нужно делать».

Когда мы отвечаем, а не реагируем, то добиваемся лучших результатов. А еще мы учитываем точку зрения другого человека, что также положительно влияет на результат переговоров.

Общение между людьми — важный для общества процесс. При правильном подходе вы можете разговаривать с кем угодно и добиваться каких угодно результатов. Эти простые приемы и способы ответить собеседнику позволят легко справиться с неловкими ситуациями в общении. 

По материалам книги «Как разговаривать с кем угодно»

Поделиться:
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Расшифровка снов приносит психическое здоровье
Древние придавали огромное значение снам. Расшифровка снов применялась для принятия решений, для исцеления людей. И сегодня сновидения активно влияют на нашу жизнь.
Как повысить самооценку
Часто люди чувствуют себя неуверенно из-за низкой самооценки. Это мешает им достичь успеха и стать по-настоящему счастливыми. Откуда берется низкая самооценка и как ее повысить? Попробуем разобраться.
Рационализация как вид психологической защиты
Рационализация избавляет человека от тревоги, дает ему уверенность, но при этом не дает возможности объективно видеть ситуацию, в том числе объективно оценивать свой вклад в нее.
Марта Белоконь: «Новая цель — верный путь к исцелению»
Современная жизнь — это постоянная конкуренция. Тот у кого больше здоровья и сил, имеет конкурентное преимущество перед теми, у кого этого мало. В больших городах возникла мода на здоровый образ жизни, чистую воду, натуральную еду, использование концентрированных добавок к питанию, чтобы не только сохранить, но и улучшить своё здоровье. Маркетологи говорят, чтобы в бизнесе победить конкурента, надо прежде всего правильно поставить цель.
Стресс и аффект
Будучи пиковым состоянием стресса, аффект сопровождается серьезными изменениями в физиологическом и психологическом состояниях организма и часто становится причиной обострения многих хронических заболеваний.
Комментарии
Комментировать
ПОПУЛЯРНОЕ
Беременность зимой: 5 рисков будущей мамы
Беременность зимой: 5 рисков будущей мамы
Зная особенности холодного времени года, можно к ним заранее подготовиться и свести к минимуму риски для мамы и малыша. Все о беременности зимой.
Женская консультация
Суперспорт: 10 плюсов волейбола для здоровья
Суперспорт: 10 плюсов волейбола для здоровья
9 февраля считается днем рождения волейбола. В этот день в 1895 году была придумана новая игра с мячом через сетку, подвешенную выше человеческого роста. О пользе волейбола для здоровья читайте в нашем материале.
Фитнес и спорт
Как спортсменки восстанавливают форму: правила углеводного чередования
Как спортсменки восстанавливают форму: правила углеводного чередования
Чтобы избавиться от лишней жидкости и добиться большей рельефности мышц пресса, за неделю перед выступлениями спортсмены садятся на специальную диету, основанную на методе углеводного чередования.
Здоровое питание

Post new comment

  • Web page addresses and e-mail addresses turn into links automatically.
  • Allowed HTML tags: <h2><a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Lines and paragraphs break automatically.
  • You may use [block:module=delta] tags to display the contents of block delta for module module.
  • You may quote other posts using [quote] tags.

More information about formatting options

ИНТЕРЕСНОЕ
Домашние животные помогут справиться с хроническим болевым синдромом
Марафон «Стройность и порядок». Система заданий на 55 дней от Кииоши Вада
Доктор в смартфоне: опасны ли медицинские приложения?